顧客満足度に焦点を当てた新しいストリーミングサービスランキングが発表され、Netflixは、Apple TV+とParamount+の下位に転落しました。Varietyが報じています。
ストリーミングサービスの顧客満足度に関する新しいレポートによると、Netflixは6位に転落し、Apple TV+とParamount+に負けてしまったそう。Whip Mediaは毎年、ストリーミングサービス全体に対する顧客満足度をまとめた「Streaming Satisfaction Report」を発表しています。Netflixは2021年には2位でしたが、2022年には4位に転落しました。
Varietyによると、Whip Mediaの2023年版ストリーミング満足度レポートでは、Netflixは8つのストリーミングサービスの中で総合6位にランクされました。ユーザーエクスペリエンスと番組提案では1位だったものの、”知覚価値 “では最下位。全体として、NetflixはApple TV+やParamount+といった比較的新しいストリーミング・プラットフォームに負けていますが、Prime VideoやPeacockを上回っています。Maxは結局、人気ストリーミング・サービスの中で最も顧客満足度の高いサービスの1位を獲得しました。
Netflixはこの1年、様々な改革を行っており、それが総合的な顧客満足度に影響を与えている可能性があるよう。直近では、Netflixはパスワード共有を取り締まり、その結果、プラットフォームへの加入者が増加。
さらに最近の報道によると、Netflixはすでにすべてのストリーミング・サービスの中で最も高額なプレミアム・プランを持っているにもかかわらず、米国とカナダで再値上げを計画している可能性があるそう。このことにより、退会する人も増えるかもしれません。
参考記事：Max Is No. 1 Streamer for Overall Satisfaction While Netflix Falls to Sixth Place: Survey
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